电信人工服务是10000。客户拨打10000号以后，由话务员人工服务和系统自动为用户服务。呼出服务是指话务员或自动服务系统通过电话对客户进行服务回访，还可以进行市场调查、客户关怀、电信产品宣传、电话通知、电话营销等等。10000号的服务范围分为：业务受理、业务查询、业务咨询、电话障碍申告、缴费、投诉/建议等等。
中国电信为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。其业务特征是：一号接入、一站购齐。兼具业务受理与主动营销的双重功能。高度智能化服务平台，优良的业务生成环境适应多种业务运营的需要。最具个性化的服务。服务及时性、周到性、细致性的全面体现。
中国电信10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候为您提供高品质的贴心服务。您使用中国电信的电话拨叫10000号或10001号（拨叫外地该项服务：拨叫地区区号+10000或10001）均可接入中国电信客户服务中心，将对您的通信需求提供快速响应，让您便捷享受始终如一的优质服务。